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江西银行业消费者投诉观察:信用卡、存贷款等业务投诉集中
去年江西银监局累计受理投诉691件 办结率达99%
2018-03-09 10:27:01  来源:中国江西网  
编辑:朱玉琴  作者:王樊
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  中国江西网讯 记者王樊报道:3·15消费者权益日将至。对于江西老百姓而言,去年在银行消费时都有哪些烦心事?与往年相比,有哪些新变化?监管部门为消费者撑腰,又有哪些新举措?3月8日,中国江西网记者从江西银监局获悉,2017年该局累计受理投诉691件,投诉办结率达99%,通过对投诉的及时妥善处理,切实维护了消费者合法权益。在分布结构上,投诉主要集中在信用卡、存贷款、理财、代销业务及其他类业务。

  信用卡、存贷款、理财等业务投诉集中

  来自江西银监局的信息显示,2017年我省银行业消费者投诉主要集中在信用卡、存贷款、理财、代销业务及其他类业务。江西银监局相关人士分析,随着消费者维权意识日益增强,通过有效的金融知识宣传教育,公众金融知识素养和个人权益保护意识逐年提升,投诉数量较去年有所增长。

  “我们消费者在金融知识上肯定是没有银行专业的。”家住在南昌县的汪先生告诉中国江西网记者,“但自从去年参加过一次金融消保的宣传活动后,维权意识比过去强了不少!”数据显示,自2015年江西率先在全国创建金融消费者权益保护站以来,目前数量已达1054个。这些消保站作为银行业维权、宣教、便民的主阵地,去年共开展专题宣传活动2830场(次),覆盖银行网点2169个。上述活动,也在不断强化公众金融知识和维权意识。

  此外,据江西银监局相关人士分析,受国家政策及大环境影响,如因房地产宏观调控政策影响,部分银行不能按期或按优惠利率发放房贷从而引发投诉,因股市、债市行情变动造成银行理财代销类业务投诉反弹明显。新型业务发展引发的投诉增长较快。如银行目前通过网上银行、手机银行等创新技术手段大力拓展个人业务,相关投诉也随之增长。

  受理投诉691件 办结率达99%

  数据显示,2017年江西银监局累计受理投诉691件,投诉办结率为99%,通过对投诉的及时妥善处理,切实维护了消费者合法权益。此外,截至2017年末,江西省银行业人民调解委员会共受理各项投诉46起,已成功达成和解32起,切实降低了维权成本,有效化解了银行业消费纠纷矛盾。    

  另据介绍,2018年,江西银监局将推动相关举措,引导大学生理性消费,构建良好校园金融环境。强化老年人金融权益保障工作,让老年消费者得到更高效便捷的金融服务。同时,优化投诉处理规程,提升消费者对投诉处理工作的满意度。加大对银行业理财及代销业务销售行为的检查督查力度,推进理财及代销产品销售行为规范化。

      
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