1655
大江网首页 | 江西新闻网 | 地图 | 江西微博 | 大江论坛 | 爽网 | 头条 | 新闻:0791-86849275 广告:86847125 手机报:86849913
24e5
【助力南昌创文】南昌市社保中心服务窗口实施9项新措施
办理不限号 实行延时服务
2018-12-06 09:11:53  来源:中国江西网  
编辑:程曦  作者:涂文华 李逊
字体:   | 大江论坛 | 评论(
新闻热线:0791-86847435

  5日,南昌市人力资源和社会保障局再次联系本报记者,对本报3日刊发的《记者排了一天的队,两项业务都没办成》的稿件再作出反馈,并且通报具体整改措施。

  据悉,12月4日,南昌市人力资源与社会保障局副局长涂小凤召集各相关单位,对报道中提出的一系列问题进行研究,并要求尽快提出整改方案。5日,针对本报报道,南昌市人社局对市社保中心、市医保处、局信息中心业务办理情况进行通报,并市民排队人数过多的原因进行了分析,同时,也拿出了具体整改措施。

  记者涂文华、李逊/文

  现状:南昌市社保中心每天业务办理量13599件

  据悉,南昌市社保中心现有公共业务经办窗口34个,每个窗口均可办理相同的社保业务,分为A、B两个区是为了让办事群众更好地找到叫号窗口,两个区并没有业务类别上的划分。此外,南昌市本级共设10个制卡窗口,为方便老百姓就近就地制换社保卡,还设立了多家银行服务网点。

  目前南昌市本级仅养老保险参保人数就有107.5万人,平均每天业务办理量13599件,咨询接待1286人次。为方便参保群众,南昌市人力资源与社会保障局已采取多项措施优化提升办事效率,包括提前上班、延时下班方式服务群众、在一楼大厅放置了20台自助服务终端、为市本级19万灵活就业参保人员开通5种缴费渠道,并通过群发短信、局微信公众号等方式告知、研发自助设备,提升工作效率、优化办事流程,精简办事材料、建立银行服务网点,实现社保卡“就近办”等多种举措。此外,针对企业参保人员和灵活就业参保人员,南昌市人力资源与社会保障局开通了个人网厅,可办理社保参保证明打印,参保信息查询,灵活就业人员停保、续保、缴费等业务。

  原因:咨询力量不足导致排长队,影响大厅秩序

  南昌市人社局相关负责人表示,由于他们在便民功能宣传力度不足,同时受社会舆论影响,导致市民集中办理业务,引发人员办事排队长等问题。

  此外,由于12333咨询力量不足,群众电话咨询不到,集中到大厅咨询;群众对自身社保情况不了解,咨询效率较低;加上因办理其他业务需等候的部分人员也加入了咨询排队,导致咨询台排长队,影响大厅秩序。

  措施:调整一楼大厅功能划分,办理不限号

  针对以上原因,南昌市人社局采取了9项立即整改到位的措施:

  1、再次群发短信。将还没缴费的灵活就业人员统计出来后,再次群发缴费短信,将5种灵活就业人员缴费渠道告知,分流大厅办理缴费的人员。

  2、办理不限号,实行延时服务。每天不再限定办理业务取号,参保人员工作时间来取号的均可办理。窗口继续实行延时服务,中午办理到11:55时通过广播方式温馨提示:“业务办理至12:20”,下午办理到5:00时通过广播方式温馨提示:“业务办理至5:30”。

  3、加强便民服务方式宣传。商轨道公司,将有关“一次不跑”和“就近办”的业务统一制作宣传栏,并集中摆放在地铁出口的显眼位置,分流大厅办事人员。

  4、优化现场宣传。将大厅现有的宣传易拉宝集中起来,重新规划摆放的区域,让群众能更直观、更醒目地看到宣传内容。

  5、加强咨询效率。在咨询台安装显示屏,将社保知识问答库运用到咨询台,群众提出问题后,咨询台人员通过检索关键词找到知识库内容并显示在显示屏上,群众通过手机拍照后即可慢慢阅读,提高咨询效率。

  6、调整一楼大厅功能划分。拟将咨询台、制卡窗口、自助服务区重新进行规划分布,有效分离各类办事人员,减少人员统一集中在一个区域,影响大厅秩序的情况。

  7、增设专门制卡窗口。针对急需异地就医、转诊的市民,开设绿色通道,优先办理;针对在延时下班后仍无法办结的市民,可收集其制卡信息,实行后台制卡,五个工作日后到自助取卡机直接取卡。

  8、建立更多银行服务网点并加强监管。在现已建立铺开的16家银行服务网点的基础上,再加大力度继续建设更多分布更广的社保卡银行服务网点,争取年底前银行网点达到50家以上,从而有效实现人员分流。同时加强银行服务网点监管:规范社保卡银行服务网点的建设标准,明确服务网点的职责,统一并公布银行制卡时间,定时对银行服务网点进行督导,加强监管,防止出现办卡效率不高、服务不好、推诿不办等现象发生。

  9、加大批量制卡力度。通过与银行合作,采取上门到各参保单位采集数据、批量上报数据和批量制卡的方式,在短时间内将参保单位的社保卡制发完成,参保个人直接到单位办卡,相应大大减少个人直接到窗口办卡的数量。

  南昌市人社局相关负责人表示,除了以上9项立整立改措施外,他们还采取了4项需逐步整改到位的措施。包括推动社保业务“全城一网通办”、推动业务档案一体化建设、开设更多渠道服务群众、加大宣传力度等后续措施跟进。

新闻热线:0791-86847435 投稿邮箱:ncxw2018@163.com
      
  相关新闻
中国江西网版权与免责声明
1、本网所载的文/图等稿件均出于为公众传播有益资讯信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性,我们不对其科学性、严肃性等作任何形式的保证 。如其他媒体、网络或个人从本网下载使用须自负版权等法律责任。
2、本网站内凡注明“来源:中国江西网”的所有文字、图片和音视频稿件均属本网站原创内容,版权均属“中国江西网”所有,任何媒体、网站或个人未经本网站协 议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。本网站原创内容版权归本网站所有,内容为作者个人观点,本网站只提供参考并不构成任何商业目的及应用建议。 已经由本网站协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明稿件来源:“中国江西网”,违者本网将依法追究法律责任。
3、凡本网站转载的所有的文章、图片、音频视频文件等资料的版权归版权所有人所有,本网站采用的非本站原创文章及图片等内容无法一一和版权者联系,如果本网 所选内容的文章作者及编辑认为其作品不宜上网供大家浏览,或不应无偿使用,请及时用电子邮件或电话通知我们,以迅速采取适当措施,避免给双方造成不必要的经济 损失。
4、对于已经授权本站独家使用提供给本站资料的版权所有人的文章、图片等资料,如需转载使用,需取得本网站和版权所有人的同意。
※联系方式:中国江西网 电话:0791-86849032
30b9
24小时新闻排行榜
 
电子报

  • 省文化中心初露真颜...

  • 残荷之美 别有韵味(...

  • 公交变迁:从“蒸笼...

  • 雪姑娘在赣鄱书写成...
  • 105
    b5e
    江西网警在线
    互联网经营备案登记-红盾标志
    | 关于我们 | 广告服务 |
    增值电信业务经营许可证编号:赣B2--20100072  备案号:赣ICP备05005386号-1 药品信息服务证
    赣网文[2018]3167-034 (总)网出证(赣)字009号 网络视听许可证1406143号 国新网3612006002
    江西日报社中国江西网版权所有,未经允许不得复制或镜像 中国互联网举报中心
    8a
    0