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【助力南昌创文】通气不走表投诉不满意 协调免费换了表
2018-12-06 10:36:57  来源:中国江西网  
编辑:程曦  作者:李逊
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  中国江西网讯 记者李逊报道:本报南昌讯记者李逊报道:近日,中国江西网、信息日报联合开展“助力南昌创文共建美好家园”大型策划活动,引来南昌市民高度关注。市民黎先生表示,南昌市燃气集团有限公司的抄表员到他家抄表时质疑他家煤气表存在“通气不走字”的情况,要求更换煤气表。黎先生对此表示质疑,并向96166窗口平台进行了投诉。“燃气客服平台也是一个窗口,却没让我满意。”黎先生联系本报记者进行了反映。

  对此,南昌市燃气集团有限公司相关负责人对记者表示,抄表员经过现场检测发现,黎先生家的煤气表确实存在“通气不走字”的情况,并进行了免费更换。客服人员也将与黎先生联系,对其反映的情况再次作出解释说明。

  质疑:未经过专业检测,就说煤气表“不走字”

  黎先生告诉记者,11月7日,煤气抄表员在他家抄表之后,表示煤气表存在通气不走表的情况,需要更换煤气表。其母亲听后,与当时发生争辩,并将此事投诉到96166平台。随后,客服人员回电表示已对抄表员的不当言论进行批评,对此,黎先生也表示了谅解。

  不过,对于更换煤气表的说法,黎先生仍难以释怀。“未经过专业鉴定,光凭一个抄表员的说法就说存在‘不走表’的情况,是否太过随便。”黎先生先后几次致电96166平台,却一直得到满意答复跟反馈。

  回复:煤气表老化不走字属正常,市民可申请专业机构检测

  随后,记者将黎先生所反映的情况对南昌市燃气集团有限公司进行了反馈,相关负责人士表示,燃气表使用过久老化,出现“通气不走表”也属正常情况,燃气公司有权进行更换,此举也不是质疑黎先生存在主观意愿上的“偷气”行为。

  对于黎先生反映的情况,经她了解,抄表员当时是根据黎先生家近几个月的使用天然气的大数据作为分析,并且当场进行了试火检测,发现黎先生家确实存在煤气灶“单灶不走字”的情况,便对他家的煤气表进行免费更换。

  她表示,如果黎先生对此事有疑问,可提出相关申请并且邀请第三方专业机构进行检测,他们将根据检测结果作出相关处理。同时,她会跟客服人员联系,对黎先生反映的情况再次作出解释。

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